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A su vez, gracias su motor de explotación de datos se puede llegar hasta el mínimo detalle de cada una de las llamadas que gestionó el Call Center. El acceso a los reportes se realiza mediante un navegador Web. Cada usuario tiene su propio usuario que se valida contra el sistema o mediante una integración LDAP. La información del Call Center está segmentada de manera que cada usuario tenga acceso a la información de los agentes y campañas que corresponda.

Inside One pone a disposición de su organización, a través de la solución de Monitoreo de Comunicaciones, un conjunto de funcionalidades basadas en IP, a fin de lograr que sus comunicaciones sean monitoreadas de manera efectivas y de calidad. De esta manera podrá optimizar la interacción entre su empresa y sus clientes para:

  • Aumentar la productividad de sus recursos humanos, optimizando los procesos.
  • Incrementar la valorización de sus servicios, controlando la calidad de los mismos.
  • Resguardar información crítica de su empresa.
  • Mejorar la satisfacción de su cliente final mediante una mejora continua de procesos y comunicación

Funcionalidades

  • Wallboard
  • Reportes en tiempo real
  • Reportes con un detalle de llamadas mucho más completo
  • Reportes históricos
  • Configuración de umbrales por campaña.
  • Configuración de alertas asociadas a umbrales.
  • Integrable con otros sistemas de información (Ej: Discadores predictivos, CRMs, etc).
  • Integración con Active Directory.
  • Sistema completamente configurable y extensible pudiendo incorporar nuevos reportes de acuerdo a la necesidad de cada cliente.

Reports+ es una plataforma de Monitoreo y control de Llamadas Telefónicas para soluciones Avaya. Esta aplicación, posee un algoritmo de procesamiento sumamente eficiente que permite reducir los recursos de Hardware asociados a la arquitectura, disminuyendo así los costos y haciéndolo accesible a todos los segmentos del mercado.

La combinación de las funcionalidades anteriormente descriptas da origen al concepto de Monitoreo de Comunicaciones, el cual le dará a su empresa la posibilidad de contar con una solución integral, compuesta por diferentes funcionalidades que le permitirá asegurar la calidad de todas sus Comunicaciones.