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Sistema de Grabación y Monitoreo de Contact Centers

En un mundo donde la información es invaluable, las herramientas de grabación, monitoreo, gestión y calidad se tornan imprescindibles. Ya sea por motivos de control, auditoría de operaciones, respaldo de transacciones, calidad o training, es fundamental contar con un sistema flexible y confiable.

One call brinda una suite de aplicaciones de grabación de llamadas, integrada a sus sistemas telefónicos y datos de la compañia con una visión global y integrada, robusta y fácil de administrar.

Un Sistema Totalmente Integrado

One Call es capaz de integrar en un solo producto diversos métodos de grabación que hasta ahora requerían de múltiples productos de hardware y software en una arquitectura SSS (Single-Server-Solution)

El resultado es una solución escalable que puede crecer y evolucionar con su negocio

One Call Server puede ser confugurado para grabar diversos ambientes en forma simultánea ya sea IP, SIP, TDM, terminales Analógicas o Digitales y trabajar en diferentes modos de operación Total, Selectivo o por Demanda

Taylor Made

Los requerimientos de grabación y monitoreo pueden ser diversos, desde verificación de ventas, Training, Resolución de disputas, Coaching y Calidad hasta el monitoreo diario de la operación bajo todos los entonrnos posibles. One call ofrece diversos modos de operación y se adapta al entorno del negocio de manera práctica y eficiente, a la vez que permite integrarse facilmente con su entorno de CRM

Compilant

One Call, cuanta con una arquitectura robusta basada en diferentes capas de accesos y seguridad, como ser métodos de conección n+1 a los Gateways de voz, métodos seguros de Encripción Firmado Digital, integración a módulos LDAP y consolidación con diferentes políticas de almacenamiento y backup